Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Vous accueillez et renseignez nos clients avec convivialité et bienveillance tout au long de leur séjour au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement (petit déjeuner, ménage, technique, etc.). MISSIONS PRINCIPALES Front Office - Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés - Enregistrer les arrivées et les départs clients - Gérer les appels téléphoniques de la réception - Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels - Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser - Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager - Proposer une alternative de transfert aux clients si[...]
